Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y qué aceptas

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el uso del sistema Ventas, disponible en crmventas.tlanextia.mx (el «Servicio»), que presta TLANEXTIA S.A.S. de C.V. («TLANEXTIA»), con domicilio en Calle Miguel Hidalgo No. 4, Col. Libertad, C.P. 91270, Perote, Veracruz, México, correo tlanextia.empresa@gmail.com.

Al marcar la casilla de aceptación en el registro (o al aceptar una invitación a un negocio) celebras un contrato con TLANEXTIA por medios electrónicos, válido conforme a los artículos 80, 89 y 93 del Código de Comercio. Guardamos la fecha, la hora, la dirección IP y la versión de los Términos que aceptaste como constancia. Si te registras a nombre de un negocio, declaras que tienes facultades para obligarlo.

El Servicio está dirigido a negocios (personas físicas con actividad empresarial y personas morales) y a las personas que trabajan en ellos; no está dirigido a menores de edad.

2. Qué incluye el Servicio

Ventas es un sistema de autoservicio en renta para negocios con vendedores o que cotizan. Incluye:

• Registro de prospectos (captura manual o importación desde Excel), embudo de ventas con etapas Contacto, Propuesta, Cierre y Perdido, y lista de prospectos «dormidos».
• Actividades (visitas, llamadas y tareas) con recordatorios al vendedor por WhatsApp.
• Cotizador con folio consecutivo, vigencia y PDF con el membrete del negocio.
• Envío de cotizaciones y seguimientos automáticos (a los 5 y 10 días) por WhatsApp desde el número de WhatsApp del propio negocio, con plantillas editables y horario de envío configurable.
• Tablero de resultados por vendedor y para el supervisor, bitácora de acciones del equipo, gestión de vendedores, plantillas, descarga de los datos del negocio y app instalable en Android e iOS.

No incluye: facturación electrónica (CFDI) de las ventas del negocio, integración con Meta Ads, cálculo de comisiones, ni la provisión de líneas o cuentas de WhatsApp. El cálculo de IVA del cotizador es una configuración que el negocio define bajo su responsabilidad.

3. Cuenta, roles y seguridad

• Quien registra el negocio queda como supervisor; puede invitar vendedores, reasignar prospectos, administrar el catálogo, las plantillas, la configuración del negocio y la suscripción. Cada vendedor ve y opera únicamente sus propios prospectos y cotizaciones; el supervisor ve todo lo de su negocio.
• Debes proporcionar datos veraces, verificar tu correo y mantener actualizados tus datos de contacto.
• El supervisor está obligado a activar la verificación en dos pasos; para los vendedores es opcional. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de todo lo que se haga con tu cuenta. Avísanos de inmediato a tlanextia.empresa@gmail.com si sospechas un uso no autorizado.
• Toda acción relevante de tu equipo queda registrada en una bitácora inmutable (quién, qué, cuándo, desde qué IP), visible para el supervisor del negocio.

4. Precio, cobro recurrente y activación

• Plan base: $1,500.00 MXN al mes, que incluye de 1 a 3 vendedores activos. Vendedor adicional: $250.00 MXN al mes por cada vendedor activo a partir del cuarto. El supervisor no cuenta como vendedor.
• Los precios se muestran tal como TLANEXTIA los define en Stripe; el resumen de pago de Stripe indica el monto total a pagar y, en su caso, los impuestos aplicables antes de que confirmes el cargo.
• No hay periodo de prueba gratuito. La cuenta se activa únicamente cuando Stripe confirma el pago de la primera mensualidad. Mientras no se confirme, no es posible usar el Servicio ni registrar información del negocio.
• El cobro es automático y recurrente: con tu consentimiento expreso (casilla en la pantalla de activación), Stripe cargará la mensualidad a tu tarjeta en la misma fecha de cada mes. Te enviaremos un aviso por correo al menos cinco días naturales antes de cada renovación.
• Puedes ampliar el plan en cualquier momento desde Suscripción; los vendedores adicionales se cobran con prorrateo por el resto del periodo en curso, conforme a las reglas estándar de Stripe. Puedes reducirlo siempre que la cantidad no quede por debajo de tus vendedores activos.
• El pago se procesa a través de Stripe; TLANEXTIA no recibe ni almacena el número de tu tarjeta. Para obtener tu comprobante fiscal (CFDI) por la renta, escribe a tlanextia.empresa@gmail.com con los datos fiscales de tu negocio.

5. Candado de vendedores

El sistema no permite invitar ni reactivar un vendedor que exceda la cantidad contratada. El candado se libera cuando Stripe confirma la ampliación del plan. Para desactivar a un vendedor que tenga prospectos, el supervisor debe reasignarlos primero a otro vendedor; el sistema conserva el historial del vendedor desactivado.

6. Falta de pago y suspensión

• Si un cobro falla, te avisaremos por correo y Stripe reintentará el cargo según su calendario.
• Si la suscripción queda vencida o impaga, la cuenta pasa a suspendida: todos los usuarios del negocio ven una pantalla de pago pendiente y no pueden usar el Servicio hasta regularizar el pago desde esa misma pantalla. Los seguimientos automáticos pendientes se pausan y se reprograman al reactivar.
• Nunca borramos tu información por falta de pago. Al confirmarse el pago, el acceso se restablece de inmediato.

7. Cancelación

• Puedes cancelar en cualquier momento desde Suscripción, sin penalización y sin llamadas ni trámites adicionales. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; hasta entonces conservas el acceso y puedes reanudar la suscripción.
• No se hacen reembolsos por periodos en curso, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
• Antes de que termine el periodo te recomendamos descargar tus datos desde Mi negocio → Tus datos. Tras la terminación conservamos tu información durante 12 meses conforme al Aviso de Privacidad y después la eliminamos; en ese plazo puedes reactivar la cuenta o pedirnos una copia.
• TLANEXTIA puede suspender o dar por terminada la cuenta, previo aviso por correo, si incumples estos Términos, en especial las obligaciones de la sección 9, si detectamos uso fraudulento o si una autoridad lo ordena.

8. Tu información es tuya

• Los prospectos, cotizaciones, actividades, notas, mensajes, catálogo y demás información que registras son propiedad del negocio. TLANEXTIA solo la trata para prestarte el Servicio y nunca la usa para publicidad ni la comparte con otros negocios: la información de cada negocio está aislada de la de los demás.
• Respecto de los datos de tus prospectos, TLANEXTIA actúa como encargada y tú como responsable en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. TLANEXTIA se obliga a tratarlos solo conforme a tus instrucciones a través del Servicio, a no usarlos para fines distintos, a guardar confidencialidad, a aplicar las medidas de seguridad descritas en el Aviso de Privacidad, a no transferirlos salvo a los proveedores necesarios para el Servicio (WhatsApp/Meta y el servicio de conexión, y el proveedor de alojamiento) y a eliminarlos cuando tú lo hagas o cuando termine el Servicio, conforme a los plazos del Aviso de Privacidad.
• Puedes exportar en cualquier momento toda la información de tu negocio en un archivo de Excel y eliminar definitivamente a cualquier prospecto desde su ficha.

9. Tus obligaciones respecto de tus prospectos y de tu WhatsApp

Tú decides a quién registras y qué le envías. Por ello te obligas a:

1. Contar con un aviso de privacidad propio y con una base lícita para tratar los datos de tus prospectos, e informarles que usas un sistema de terceros para gestionarlos y contactarlos.
2. Enviar mensajes solo a personas con las que tengas una relación comercial o que hayan aceptado recibirlos; identificar a tu negocio y al vendedor en cada mensaje (las plantillas de fábrica ya lo hacen); respetar de inmediato la petición de cualquier persona de no recibir más mensajes, cancelando sus seguimientos o eliminándola; y, si tus mensajes son publicitarios, no contactar números inscritos en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Profeco.
3. No capturar en el sistema datos personales sensibles (salud, creencias, origen étnico, orientación sexual y similares) ni datos de tarjetas bancarias de tus prospectos.
4. Usar tu propio número de WhatsApp, conectado por código QR, y cumplir las condiciones de uso de WhatsApp. El Servicio escalona los envíos y respeta el horario que configures para cuidar tu número, pero el riesgo de que WhatsApp limite o bloquee tu número por el volumen o contenido de tus mensajes es tuyo; TLANEXTIA no controla las políticas de Meta.
5. Atender tú mismo las solicitudes de derechos ARCO de tus prospectos; TLANEXTIA te apoyará como encargada.

Eres responsable frente a tus prospectos y frente a las autoridades por el uso que hagas del Servicio.

10. Uso aceptable

No está permitido usar el Servicio para enviar mensajes masivos no solicitados, contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros; intentar acceder a la información de otros negocios; vulnerar o probar la seguridad del sistema; revender el Servicio; ni usar medios automatizados no autorizados para extraer información.

11. Proveedores de los que depende el Servicio

El Servicio se apoya en proveedores externos: Stripe (cobros), Brevo (correo), WhatsApp/Meta y el servicio de conexión Evolution API (mensajería), Google (inicio de sesión opcional y tipografías) y el proveedor de alojamiento. Si alguno falla, la función afectada se muestra como no disponible, el sistema reintenta los envíos pendientes tres veces y avisa al supervisor; TLANEXTIA no responde por interrupciones o cambios de esos proveedores, pero hará lo razonable para restablecer el Servicio.

12. Disponibilidad, mantenimiento y respaldos

• TLANEXTIA procura mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza un nivel de disponibilidad determinado. Puede haber interrupciones breves por mantenimiento o actualizaciones; en la medida de lo posible se realizan fuera de horario laboral y se muestra una pantalla de mantenimiento.
• Realizamos respaldos diarios de la base de datos y de los archivos, conservados 14 días en el mismo servidor, para recuperar el Servicio ante una falla. Los respaldos no sustituyen tu propia copia: puedes descargar tus datos cuando quieras.

13. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca Ventas y los materiales del Servicio son propiedad de TLANEXTIA. Te otorgamos una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la duración de tu suscripción. Tu información y tu logotipo siguen siendo tuyos; nos autorizas a usarlos únicamente para prestarte el Servicio (por ejemplo, para poner tu membrete en tus cotizaciones).

14. Responsabilidad

TLANEXTIA responde por los daños directos que cause su incumplimiento de estos Términos, hasta por el monto que hayas pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho. TLANEXTIA no responde por decisiones comerciales que tomes con base en el Servicio, por el contenido de los mensajes que envías, por el bloqueo de tu número de WhatsApp, por fallas de tus dispositivos o conexión, ni por interrupciones atribuibles a los proveedores de la sección 11 o a causas de fuerza mayor. Nada de lo anterior limita los derechos que te reconozcan las leyes aplicables de forma irrenunciable.

15. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en https://crmventas.tlanextia.mx/terminos con su número y fecha, te avisaremos por correo con al menos 15 días naturales de anticipación cuando el cambio afecte el precio, el alcance del Servicio o tus obligaciones, y te pediremos aceptar la nueva versión al entrar al sistema. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción antes de que el cambio entre en vigor.

16. Atención, quejas y ley aplicable

• Para aclaraciones, quejas o soporte: tlanextia.empresa@gmail.com, o por escrito al domicilio de la sección 1.
• Si eres consumidor en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes acudir además a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
• Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Perote, Veracruz, sin perjuicio del derecho de los consumidores a acudir a la Profeco o a los tribunales de su domicilio cuando la ley lo permita.
• Estos Términos se complementan con el Aviso de Privacidad disponible en https://crmventas.tlanextia.mx/privacidad.